Assistente Operacional de Pós-venda I - Barra Funda

Descritivo de Função

Cargo: Assistente Operacional de Pós-Venda

Missão do Cargo

Apoiar a operação de pós-vendas garantindo a organização dos processos, suporte ao atendimento ao cliente, controle básico de serviços e peças, contribuindo para a eficiência da operação e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

1) Atendimento ao Cliente (Presencial e Remoto)

• Realizar atendimento inicial aos clientes (telefone, presencial e canais digitais);
• Prestar informações básicas sobre serviços, prazos e status;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Apoiar na resolução de ocorrências simples de atendimento;
• Garantir padrão de atendimento conforme diretrizes da empresa.

2) Apoio no Agendamento e Fluxo de Serviços

• Auxiliar no agendamento de serviços da oficina;
• Organizar a agenda conforme orientação da equipe técnica;
• Acompanhar status das ordens de serviço;
• Apoiar no controle de entrada e saída de veículos/motocicletas;
• Sinalizar possíveis atrasos ou inconsistências no fluxo.
• Acompanhar e realizar a programação de serviços da oficina.

3) Apoio ao Controle de Peças e Estoque

• Realizar lançamentos básicos de peças em ordens de serviço;
• Auxiliar na organização física do estoque;
• Apoiar inventários periódicos;
• Separar peças para atendimento da oficina;
• Comunicar faltas ou divergências de estoque.

4) Rotinas Administrativas

• Auxiliar no preenchimento e organização de documentos;
• Atualizar informações em sistemas (ERP/DMS);
• Apoiar faturamento e fechamento de ordens de serviço;
• Organizar arquivos físicos e digitais;
• Garantir cumprimento de processos internos.

5) Suporte à Operação de Pós-Vendas

• Apoiar equipe técnica e consultores de serviço nas rotinas diárias;
• Atuar na interface entre oficina, estoque e atendimento;
• Seguir processos e padrões definidos pela gestão;
• Contribuir para a organização e eficiência do setor.

6) Apoio em Vendas de Peças e Serviços

• Auxiliar no atendimento de vendas básicas de peças e serviços;
• Apoiar na separação e entrega de produtos;
• Direcionar oportunidades de venda para a equipe responsável;

7) Apoio em Vendas de Peças e Serviços

• Auxiliar no atendimento de vendas básicas de peças e serviços;
• Apoiar na separação e entrega de produtos;
• Direcionar oportunidades de venda para a equipe responsável;

8) Apoio em Vendas de Peças e Serviços

·         Auxiliar na abertura de processos de garantia junto à montadora/sistema;

·         Conferir documentação obrigatória (ordem de serviço, laudos, fotos, notas e peças);

·         Inserir informações no sistema de garantia conforme padrão da marca;

·         Organizar e manter controle dos processos enviados e pendentes;

·         Acompanhar status das solicitações de garantia;

·         Apoiar na correção de processos recusados ou com pendências;

·         Separar e identificar peças substituídas em garantia, conforme exigência da montadora;

·         Controlar prazos de envio e retorno dos processos;

·         Apoiar auditorias internas e externas de garantia;

·         Garantir organização e rastreabilidade dos documentos de garantia.

Requisitos do Cargo

Formação

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Logística ou áreas correlatas).

Conhecimentos Técnicos

• Noções de rotinas de pós-vendas (automotivo ou motocicletas);
• Conhecimento básico em informática (Excel, sistemas);
• Atendimento ao cliente;
• Organização de processos administrativos.

Competências Comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade operacional;
• Foco no cliente.

Posicionamento do Cargo

• Atua com foco operacional e execução;
• Trabalha sob orientação de níveis mais seniores (consultores, analistas e gestor);
• Baixo nível de tomada de decisão;
• Forte interface com oficina, estoque e atendimento.