Analista de CRM Pleno

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de CRM, sendo o principal ponto focal das operações de CRM da empresa.

Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento das ferramentas, acompanhar os processos de atendimento de leads, apoiar as equipes comerciais e de marketing e assegurar a qualidade das informações e integrações entre os sistemas.

Será uma posição estratégica para garantir que toda a jornada do lead ocorra de forma eficiente, apoiando a evolução dos processos, indicadores e experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto focal operacional das plataformas de CRM utilizadas pela empresa.
• Realizar interface entre as áreas de CRM, TI, Marketing, Comercial e fornecedores/parceiros tecnológicos.
• Acompanhar e validar integrações de leads entre os diferentes sistemas da empresa.
• Monitorar o correto funcionamento das ferramentas de CRM e registrar, acompanhar e validar correções junto aos fornecedores.
• Garantir a qualidade dos leads digitais recebidos, identificando inconsistências, perdas ou oportunidades de melhoria.
• Acompanhar os indicadores de atendimento dos times de SDR e Comercial, garantindo aderência aos processos definidos.
• Ministrar treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas e processos de CRM para equipes comerciais e operacionais.
• Apoiar a criação, configuração, execução e acompanhamento de campanhas de CRM em conjunto com a área de Marketing.
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos operacionais e boas práticas.
• Produzir relatórios e análises operacionais para apoiar a tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e gestão de leads.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em indicadores de CRM e gestão de leads, como SLA de atendimento, tempo de resposta, qualidade dos leads, conversão, funil comercial e desempenho de campanhas de relacionamento.
• Experiência com plataformas de CRM.
• Vivência em operações comerciais, atendimento de leads ou marketing digital.
• Conhecimento em processos comerciais e funil de vendas.
• Boa capacidade analítica e organização.
• Facilidade para relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes áreas.
• Perfil proativo, organizado e orientado à solução de problemas.
• Conhecimento intermediário/avançado em pacote office.
• Vivência com implantação de processos e treinamentos corporativos.
• Possuir carteira de motorista.

Diferenciais

• Experiência no segmento automotivo.
• Conhecimento em Salesforce, RD Station, NBS ou plataformas similares.
• Experiência com integrações entre sistemas (APIs, middleware ou ferramentas de automação).

Competências comportamentais

• Organização e senso de prioridade.
• Perfil analítico e orientado por dados.
• Boa comunicação e facilidade para conduzir treinamentos.
• Capacidade de negociação e relacionamento com diferentes áreas.
• Proatividade e autonomia.
• Foco na experiência do cliente e melhoria contínua.
• Trabalho em equipe e colaboração.