ASSISTENTE DE RECEPÇÃO TÉCNICA

Descrição de Cargo – Assistente de Atendimento e Valet

Objetivo do Cargo

Recepcionar clientes de forma cordial e profissional, garantindo uma experiência premium desde a chegada à concessionária. Responsável pela organização do fluxo de veículos e clientes, execução dos serviços de valet, controle da área de recepção, controlar o acesso de clientes e fornecedores e apoio às operações de vendas e pós-venda, assegurando agilidade, segurança e excelência no atendimento.

Principais Responsabilidades

Atendimento e Recepção

• Recepcionar clientes na chegada à concessionária de forma cordial e profissional.
• Direcionar o cliente ao Consultor Técnico, Recepção  de vendas ou à área de espera, garantindo um atendimento organizado.
• Prestar suporte à equipe da Recepção Técnica durante os atendimentos.

Movimentação e Organização de Veículos

• Realizar a manobra dos veículos nas dependências da concessionária, respeitando todas as normas de segurança.
• Organizar o fluxo de entrada e saída dos veículos na oficina, de vendas, pátio e áreas de entrega.
• Garantir a correta identificação e posicionamento dos veículos nos locais determinados.
• Apoiar o controle da capacidade operacional do pátio .
• Realizar a prestação de serviço de valet aos clientes visitantes.

Check-list e Controle de Qualidade

• Executar o check-list de entrada e saída dos veículos conforme os padrões estabelecidos pela empresa e pela montadora.
• Conferir as condições gerais do veículo, registrando avarias, itens pessoais e acessórios.
• Comunicar imediatamente qualquer divergência identificada à equipe responsável.

Proteção e Conservação dos Veículos

• Aplicar corretamente os itens de proteção (capa de banco, volante, alavanca de câmbio, tapetes e demais proteções) antes de qualquer movimentação.
• Zelar pela conservação dos veículos sob responsabilidade da concessionária.

Organização e Suporte Operacional

• Manter a Recepção Técnica, pátio e áreas de circulação organizados.
• Cumprir os processos internos, padrões de qualidade e normas da montadora.
• Colaborar para a melhoria contínua dos processos de atendimento e fluxo operacional.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio Completo.

Conhecimentos

• Noções de atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática.
• CNH categoria B válida.
• Experiência em condução de veículos com transmissão manual e automática.

Competências Comportamentais

• Organização.
• Agilidade.
• Atenção aos detalhes.
• Proatividade.
• Boa comunicação.
• Cordialidade.
• Trabalho em equipe.
• Senso de responsabilidade.
• Comprometimento com qualidade e segurança.
• Foco na experiência do cliente.

• Apoio ao atendimento dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Contribuição para os indicadores de satisfação do cliente (CSI/NPS).